Ihre Aufgaben

Sie betreuen unsere Kunden sowie Interessenten sowohl telefonisch als auch schriftlich. Sie pflegen und aktualisieren Kundenstammdaten, bearbeiten eingehende Aufträge sowie Reklamationen und leisten durch gezieltes Up- und Cross-Selling sowie aktive Kündigungsvermeidung einen wertvollen Beitrag zur Kundenbindung.
Darüber hinaus nehmen Sie wertvolles Feedback aus dem Markt auf und leiten es intern weiter, um unseren Service stetig zu verbessern.
Neben der Adresserfassung und Datenpflege kümmern Sie sich auch um die Pflege von Produktstammdaten, holen Angebote ein und wickeln den Einkauf von Marketingprämien, Zugaben sowie Shop-Artikeln eigenständig ab.
Auch die Betreuung von Sonderzielgruppen, die Abwicklung des Buchhandels und der Sonderverkaufsstellen gehören zu Ihrem Verantwortungsbereich.
Sie koordinieren interne und externe Partner, arbeiten aktiv an Projekten mit und unterstützen bei der Vorbereitung und Durchführung von Selektionen und Marketingmaßnahmen.

Ihre dlv-Benefits

30 Tage Urlaub + Sonderurlaubstage, z.B. Heiligabend & Silvester
Betriebliche Altersvorsorge
Bürohunde
Firmenfitness, z.B. Wellpass
Flexible Arbeitszeiten
Förderung mentaler Gesundheit
Individuelle Weiterbildungsprogramme
JobRad
Mitarbeiterrabatte & Corporate Benefits
Mobiles Arbeiten in Deutschland und im Ausland
Teamevents
VWL
Zuschuss zum Jobticket
und vieles mehr…

Das zeichnet Sie aus

Sie haben eine kaufmännische Ausbildung, z.B. Industriekauffrau/-mann, Kauffrau/-mann für Büromanagement, Kauffrau/-mann für Marketingkommunikation oder Medienkauffrau/-mann (m/w/d), erfolgreich abgeschlossen und bereits Erfahrung in der Kundenbetreuung bzw. im Kundenservice gesammelt.
Bestenfalls bringen Sie auch Kenntnisse im Bereich Beschwerdemanagement mit.
Der sichere Umgang mit MS-Office, insbesondere Word, Excel und Outlook, ist für Sie selbstverständlich.
Sie verfügen über ein ausgeprägtes Verständnis für unterschiedliche Zielgruppen, denken analytisch und konzeptionell, und treten im Kundendialog stets freundlich, serviceorientiert und verhandlungssicher auf.
Sie arbeiten zuverlässig, belastbar und im Team – und verlieren auch bei hohem Arbeitsaufkommen nicht den Überblick.
Ein hohes Maß an Engagement, Veränderungsbereitschaft und Belastbarkeit rundet Ihr Profil ab.

Wer wir sind

Wir gehören zu den Top 10 Fachverlagen in Deutschland. Mit über 40 Medienmarken, die viele Felder der Agrar- und Forstwirtschaft und des Landlebens abdecken, erwirtschaften wir einen Gesamtumsatz von mehr als 80 Mio. Euro im Jahr. Zu unseren vielseitigen crossmedialen Produkten und Services zählen Wochenblätter und deren digitale Kanäle, genauso wie Online-Shops, mobile Apps und Veranstaltungen. Mit unserem internationalen Netzwerk sind wir in insgesamt 18 Ländern Europas aktiv.

In unserem Vertrieb steht der Kunde im Mittelpunkt. Als Sachbearbeiter Kundenservice (m/w/d) übernehmen Sie eine zentrale Rolle im Dialog mit unseren Kunden und Lesern – und tragen aktiv zur Zufriedenheit und langfristigen Bindung unserer Abonnenten bei.

Unsere Abteilung versteht sich als lernende Organisation, die flexibel auf Marktveränderungen reagiert und gemeinsam neue Wege geht. Sie möchten sich einbringen, weiterentwickeln und mit einem starken Team Erfolge feiern? Dann freuen wir uns auf Ihre Bewerbung!

Sachbearbeiter Kundenservice (m/w/d)

Sophia Sirtl